Introducción
Sabemos que los casos de desactivación de cuentas pueden ser muy delicados y por eso los tratamos en el área de comunidad. Hay algunos procedimientos que deben seguir antes de comunicarse con nosotros e intentar apelar su caso; tómense un momento para leer la página y ver si su caso es elegible.
Elegibilidad
Antes de solicitar una apelación, tómate un momento para leer la lista y asegúrate de que tu caso no sea una de las sanciones enumeradas a continuación, ya que estos bans no se podrán apelar:
- Sanciones con duraciones inferiores a un mes.
- Amenazas hacia Administradores, Desarrolladores o Staff de Regnum o NGE.
- Uso de herramientas de terceros para utilizar cheats, explotar o dañar el juego de otro modo.
- Cuentas acusadas de discrepancias crediticias en Regnum.
- Actividades de venta de cuentas en el pasado.
- Historia de personificaciones pasadas del personal de NGE.
- Violaciones múltiples o graves de los Términos de uso.
- Personas que han enviado spam a la bandeja de entrada de nuestros canales de comunicación con apelaciones o exigiendo respuestas.
- Si tu cuenta ha estado suspendida por más de 5 años, no será posible apelar a la sanción.
Primer Contacto
Todas las apelaciones de ban requieren que la persona que solicite la apelación responda una serie de preguntas. Todas estas preguntas deben ser respondidas con el mayor detalle posible para que sean consideradas y para que su caso pueda tener un período de investigación más corto. Asegúrense de enviar su correo electrónico con el conjunto correcto de instrucciones que se detallan a continuación.
Si el ban dura más de un mes pero no es permanente, responda estas preguntas:
- Nombre del personaje que fue baneado.
- Motivo de tu ban (con la mayor cantidad de detalles posible).
- ¿Por qué crees que debería reducirse tu ban?
- ¿Por qué te gustaría volver al juego y jugar de nuevo?
Si el ban es permanente, responda estas preguntas:
- ¿Cuál era el nombre del personaje que fue baneado?
- ¿Cuál fue el motivo de tu ban? (Con la mayor cantidad de detalles posible).
- ¿Por qué cree que debería reducirse su ban?
- ¿Por qué te gustaría volver al juego y jugar de nuevo?
- Si tu cuenta deja de estar baneada, tendrás un período de prueba indefinido, en el cual tendrás que cumplir con el Código de Conducta de Champions of Regnum. Si se descubre que tu cuenta infringe cualquiera de las reglas, será baneada permanentemente nuevamente sin la posibilidad de otra apelación. ¿Estás de acuerdo con estas medidas?
Solicitar una apelación
Envíen sus apelaciones a la dirección de correo electrónico de nuestra área, appeals@nimblegiant.com. Revisaremos su apelación y existe la posibilidad de que solicitemos más información para sus casos. Tengan en cuenta que recibimos cientos de pedidos y que los casos tardarán algún tiempo en resolverse. Todo lo que les pedimos es que tengan paciencia con sus casos, ya que podrían tardar en llegar a una resolución.
Verificación de identificación
Para aumentar la seguridad de sus cuentas al tramitar apelaciones, nos aseguramos de que cada caso pase por una verificación de identidad antes de devolver las cuentas al propietario original. Si el proceso de apelación tiene éxito, le pediremos que corrobore estos detalles con el equipo de soporte.