Beschreibung
Wenn eine Bezahlung oder der Versuch einer Bezahlung eine Meldung innerhalb der Plattform bekommt, in welche die Zahlung durchgeführt wurde. Dies kann durch den Account Besitzer geschehen oder den Besitzer des Accounts, durch den die Zahlmethode durchgeführt wurde. In jeglichen Fall müssen wir den Account deaktivieren, um eine Investigation durchzuführen. Der Benutzer muss uns unverzüglich kontaktieren, um das Problem zu lösen.
Mögliche Maßnahmen
- Permanente Deaktivierung des Accounts (kann aufgehoben werden, wenn der Bezahlstatus gelöst wird)
Vermeidung
Reiche niemals eine Meldung ein, bevor du uns zuerst kontaktiert hast über jegliche Probleme mit einer Bezahlung. Es gibt immer die Möglichkeit des Versuchs ein Problem zu lösen, bevor es in einer Meldung an den Zahlungsanbieter eskalieren muss. Es ist extrem wichtig für uns, dass wir sichergehen können, dass du Wert deines Geldes in Ximerin so schnell wie möglich bekommst.
Das Melden ohne uns vorher eine Chance zu geben das Problem zu lösen, kann zu weiteren Verzögerungen oder unerreichbarkeit führen. Und wir wollen nicht, dass ihr ohne eure Premium Gegenstände gehen müsst, für die ihr gespart habt!