Einführung
Wir wissen, dass Fälle von Kontosperrungen sehr heikel sein können, und aus diesem Grund behandeln wir sie im Community-Bereich. Es gibt einige Verfahren, die du befolgen musst, bevor du uns kontaktierst und versuchst, deinen Fall anzufechten. Bitte nimm dir einen Moment Zeit, um die Seite durchzulesen und zu sehen, ob dein Fall in Frage kommt.
Anspruchsberechtigung
Bevor du einen Antrag auf Einspruch gegen eine Kontosperre stellst, lies dir die Liste durch und vergewissere dich, dass dein Fall nicht unter eine der unten aufgeführten Sanktionen fällt, da diese Sperren nicht angefochten werden können:
- Bans, die kürzer als ein Monat sind.
- Drohungen gegenüber Administratoren, Entwicklern oder Mitarbeitern von Regnum oder NGE.
- Verwendung von Drittanbieter-Tools, um das Spiel zu hacken, auszunutzen oder anderweitig zu schädigen.
- Konten, denen Unstimmigkeiten in Regnum vorgeworfen werden.
- Account-Verkaufsaktivitäten in der Vergangenheit.
- Frühere Impersonationen von NGE-Mitarbeitern.
- Mehrfache oder schwerwiegende Verstöße gegen die Nutzungsbestimmungen.
- Personen, die den Posteingang von community@nimblegiant.com mit Aufrufen oder Forderungen nach Antworten gespammt haben.
- Wenn dein Konto seit mehr als 5 Jahren gesperrt ist, kannst du keinen Einspruch mehr gegen die Sperrung einlegen.
Erster Kontakt
Bei allen Einsprüchen gegen Kontosperren muss die Person, die den Einspruch beantragt, eine Reihe von Fragen beantworten. Alle diese Fragen müssen so detailliert wie möglich beantwortet werden, damit dein Fall berücksichtigt werden kann und eine kürzere Untersuchungszeit zur Verfügung steht. Vergewissere dich, dass du deine E-Mail mit den richtigen Anweisungen einsendest, die im Folgenden aufgeführt sind.
- Wenn die Sperre länger als einen Monat, aber nicht dauerhaft ist:
- Name des Charakters, der gebannt wurde.
- Grund für die Kontosperrung (mit so vielen Details wie möglich).
- Warum denkst du, dass deine Sperrung reduziert werden sollte?
- Warum möchtest du zum Spiel zurückkehren und wieder spielen?
- Wenn die Sperrung dauerhaft ist:
- Wie lautete der Name des Charakters, der gesperrt wurde?
- Was war der Grund für die Sperrung deines Kontos? (Mit möglichst vielen Details).
- Warum denkst du, dass deine Sperrung reduziert werden sollte?
- Warum möchtest du ins Spiel zurückkehren und wieder spielen?
- Wenn dein Konto wieder gesperrt wird, hast du eine Probezeit von 6 Monaten, in der du dich an den Verhaltenskodex von Champions of Regnum halten musst. Wenn festgestellt wird, dass dein Konto gegen die Regeln verstößt, wird es wieder dauerhaft gesperrt - ohne eine weitere Chance auf Widerspruch. Bist du mit diesen Maßnahmen einverstanden?
Einsprüche anfordern
Bitte sende deine Einsprüche an unsere Community-E-Mail-Adresse: community@nimblegiant.com. Wir werden deinen Einspruch prüfen und eventuell weitere Informationen zu deinem Fall anfordern. Bitte bedenke, dass wir Hunderte von Einsprüchen erhalten und es einige Zeit dauern kann, bis die Fälle geklärt sind. Wir bitten dich nur darum, Geduld zu haben, denn es kann einige Zeit dauern, bis wir eine Lösung für deinen Fall finden.
ID-Prüfung
Um die Sicherheit deiner Konten bei der Bearbeitung von Widersprüchen zu erhöhen, stellen wir sicher, dass jeder Fall einer Identitätsprüfung unterzogen wird, bevor wir die Konten an den ursprünglichen Eigentümer zurückgeben. Wenn das Widerspruchsverfahren erfolgreich ist, werden wir dich bitten, diese Angaben zu bekräftigen.